אמנת השירות
אמנת שירות ללב השרון
תושבות ותושבי לב השרון,
מתן שירות איכותי לתושבות ולתושבי המועצה הוא חלק בלתי נפרד מהעשייה הציבורית שלנו. מדי יום אנו פועלים להעניק שירות מקצועי, נגיש ויעיל, המבוסס על הקשבה, אחריות והבנת צורכי הקהילה.
אמנת השירות מבטאת את מחויבותה של מועצה אזורית לב השרון להעניק לכל תושב ותושבת שירות מכבד, מקצועי ושוויוני, מתוך אמונה כי שירות איכותי הוא הבסיס לאמון, לשותפות ולקהילה חזקה.
הערכים המנחים אותנו:
מקצועיות
שירות המבוסס על ידע, ניסיון ואחריות, תוך חתירה למצוינות, מציאת פתרונות ושיפור מתמיד
שירותיות
קבלת כל פנייה בהקשבה, בכבוד וברגישות, ומתן מענה מקצועי, ענייני ומותאם לצורכי התושבים
זמינות
הנגשת מגוון ערוצי שירות ומתן מידע ברור, נגיש ופשוט, לצד חתירה למענה מהיר ויעיל ככל האפשר
שקיפות
העברת מידע אמין וברור ושמירה על קשר עם התושבים לאורך הטיפול בפנייתם
אחריות
טיפול מקצועי ומסודר בכל פנייה, תוך ליווי התהליך וחתירה למתן פתרון מיטבי
שוויון
מתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכל אדם, תוך התייחסות לצרכים השונים של תושבי המועצה
ערוצי הפנייה וזמני מענה:
- פנייה בכתב עד 7 ימי עבודה
- בדואר אלקטרוני עד 5 ימי עבודה
- WhatsAppב מענה ראשוני
- בפנייה טלפונית עד 2 ימי עבודה
חשוב לנו לתת מענה מקצועי ומדויק, זמני הטיפול עשויים להשתנות בהתאם לאופי הפנייה, למורכבותה ולצורכי ברור מול גורמים נוספים.
במקרים שבהם הטיפול בפנייה דורש זמן נוסף, נעדכן את הפונה בדבר סטטוס הטיפול והמשך התהליך.
יחד יוצרים שירות טוב יותר
שירות איכותי נוצר מתוך הקשבה, דיאלוג ושיתוף פעולה בין המועצה לבין תושביה.
אנו מחויבים להמשיך ללמוד, להשתפר ולהתאים את השירות לצורכי הקהילה, מתוך רצון להעניק חוויית שירות מקצועית, נגישה ואנושית
מועצה אזורית לב השרון – שמים את הלב במקום הנכון